香港2023年電子商務趨勢與統計資料

電子商務佔香港總零售額的四分之一以上。 預計這數字將在未來幾年穩步增長，到 2024 年將達到總零售額近三分之一。

香港越來越多零售商開設網絡業務， 促使消費者改變其消費習慣及生活模式，電子商務也因此迅速發展。在2022年，香港電子商務市場收入預計達254.98 億美元，電子商務在香港的滲透率亦預期達76.7%，電子商務銷售亦持續上升。隨著市場需求不斷增加，現在正是設立電子商務公司的最佳時機。

市場規模

根據Statista的資料顯示，預計2023年電子商務市場的收入將達到203.2億美元。預計收入將顯示2023年至2027年的年平均增長率（CAGR），達到9.42%，預計到2027年市場規模將達到291.3億美元。

COVID-19對香港電子商務市場的影響

根據Paypal的調查，約86%中至大型電子商務公司在物流和履行訂單方面有問題。43%商家的現金流也因COVID-19而受影響。

在消費者角度，在2020年一月至六月期間，過半香港消費者在網上購買更多雜貨和個人衛生用品。在此期間，因為香港消費者受失業或收入減少威脅，所以花費較少金錢在非必需的產品上。

香港最新的首要購物準則是物有所值、購物體驗的舒適度和產品質素。KPMG的研究強調，與冠狀病毒肆虐前相比，消費者整體正面的網上購物體驗，確保消費者會繼續在電子商務商店更頻繁地購買更多商品。

香港最受歡迎的網上商店

香港最受歡迎的網上商店和市場是阿里巴巴的天貓、微信、淘寶、亞馬遜、京東、阿里巴巴和eBay。

香港的電子商務關鍵數據和統計資料

電子商務關鍵數據

GlobalData的電子商務分析顯示，香港電子商務市場的年均複合增長率(CAGR)預計在 2019至2024年期間增長9.9%，其中2024年電子商務市場的市值將為2,260億港元（290億美元）。

電子商務交易預計會在2022年大幅增長13.8%，因為消費者傾向在網上而非實體店消費。

香港的使用者滲透率預計在2025年達至83.8%。Statista預計，每位香港使用者在2022年平均帶來4,370.71 美元收入。

統計資料

最受歡迎的商品

根據JP Morgan 的研究報告，旅遊、健康及美容，以及消費電子產品是香港的三大電子商務類別。

網上付款方式

香港所有電子商務付款中的四分之一（每年9億港元）是透過電子錢包完成，讓其成為香港第二首選的付款方式。

電子錢包交易的年均複合增長率為32%，所以它將超越信用卡交易。電子錢包最終將在今年超越香港所有其他電子商務付款方式。最受香港人歡迎的電子錢包是PayPal和AliPay。

跨境購物

香港的網上購物消費者也會在海外網站購物，而中國位居榜首。新加坡和日本也是受歡迎的選擇。

全球比較

2019年，香港互聯網零售額是零售總額5.7%，比全球平均水平低超過一半 (13.7%)。中國網上銷售收入以34.1%領先，而英國的網上銷售佔總業務收入的21.8%，隨之是佔21.6%的韓國。

電子商務四大關鍵趨勢

香港電子商務趨勢之一：成本上升，購物時對價格及優惠更敏感

46％的X世代/嬰兒潮一代對產品和服務的價格感到擔憂，在面對必需品購買成本上升時，嬰兒潮一代對產品價格的擔憂程度高出20％，而X世代則高出13％。他們的購買行為正在變化，他們正在尋求從所購買的產品中獲得更多的價值。雖然每個人都感受到不斷上升的成本壓力，但消費趨勢顯示，年長一代正迅速尋求從所購買的零售品牌中獲得更多價值，如果價格不合適，他們最有可能轉向其他品牌。

在尋求價值的過程中，可靠性和信任在當今的零售及電子商務中起著重要作用。

香港電子商務趨勢之二：後COVID時期加快5G普及

根據通訊事務管理局（Ofca）的數據，截至2021年底，家庭寬頻滲透率達到96.6%，較2020年底的94.9%有所增加。此外，Ofca宣布了一項新的補貼計劃，以部署5G技術來提高運營效率和質量。根據該計劃，Ofca最多可對部署5G技術的實際成本補貼50%，上限為每個項目50萬港元。2021年7月，政府將該補貼計劃的資金從5000萬港元增加到1億港元。隨著對5G基礎設施發展的更多支持，未來幾年內香港的網上商務可能會實現更多的增長。

香港電子商務趨勢之三：A.I. 人工智能下降營運成本

利用人工智能來提升他們的電子商務運營，實現更高效、更智能的業務管理和客戶服務。

智能客戶服務

人工智能可以通過自動化的方式處理常見的客戶查詢，提供即時且準確的回答，從而節省時間和人力成本。這有助於提升客戶滿意度，加強品牌形象。

個性化推薦

通過分析客戶的購買歷史和偏好，人工智能可以提供個性化的商品推薦，增加交易轉化率和銷售額。

庫存管理

人工智能可以幫助企業主預測需求，優化庫存管理，避免庫存過剩或不足的情況，提高運營效率。

價格優化

通過分析市場數據和競爭對手的價格，人工智能可以幫助企業主制定適切的價格策略，提高競爭力。

市場趨勢預測

人工智能可以分析市場趨勢，預測消費者需求和偏好的變化，幫助企業主做出更明智的決策。

作業自動化

人工智能可以自動化許多繁瑣的作業，如訂單處理、支付管理等，減少人工錯誤，提高效率。

香港電子商務趨勢之四：網上購物時越選擇銀行轉帳及電子錢包

銀行轉帳及電子錢包在香港分別有12%年均複合增長率及11%年均複合增長率。到2023年，約48%網上交易會透過銀行轉帳及電子錢包完成。

同時，香港消費者減少使用預付方式（CAGR下跌27%）、扣帳卡（CAGR下跌14%）和現金（CAGR下跌13%）。

根據Worldpay Merchant Solutions的資料，更多消費者喜歡在手機購物，而此趨勢將繼續增長。研究消費者行為，並為消費者提供良好網上體驗的商家會從電子商務業務獲利。香港電子商務商家應提供消費者常用的電子錢包，因為在未來五年，電子錢包交易會佔香港電子商務購物的三分之一。

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